TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Los siguientes términos y condiciones son aplicables para el uso del Sitio web Superboletos.com y aplicación móvil SuperFan por los usuarios validados por Superboletos.
- Uso del Sitio web Superboletos.com y Aplicación móvil SuperFan
- La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología semejante cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información.
- Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo del Sitio y/o Aplicación Móvil o a sus contenidos.
- Recopilar y utilizar las descripciones de los productos.
- Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier contenido (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.
- Acceder a datos no destinados al Usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el Usuario no esté autorizado.
- Intentar interferir con el servicio incluyendo sin limitación, a través del envío de virus, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.
- Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
- Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago
- Información sobre precios y servicios.
- Límites de cantidad y disponibilidad de productos:
- Condiciones de la Venta
- Tiempos y modalidades de entrega de boletos.
- Boleto Digital Para acceder a los boletos digitales es necesario que su compra se haya realizado a través de su cuenta en Superboletos/Super Fan. Estos serán enviados para su visualización en el apartado de "Mis Boletos" en la App de Super Fan, siendo indispensable descargar la aplicación móvil oficial de Super Fan e ingresar con los mismos datos de su cuenta de Superboletos requeridos en el apartado de "usuario" y "contraseña".
- Boleto Físico El titular de la tarjeta deberá recoger los boletos en cualquiera de nuestros PUNTOS DE VENTA AUTORIZADOS, presentando lo siguiente:
- Su código (número) de compra (se informa al finalizar el proceso de compra)*
- La tarjeta de crédito con la que se hizo el cargo para realizar la comprobación de tarjeta presente, sin este punto, no se podrán entregar los boletos.*
- Presentar una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte vigente, cédula profesional o cartilla militar).
- Devoluciones o cancelaciones
- Copyright y Marcas registradas
- Atención a clientes
El contenido y servicios que ofrece Superboletos a través de nuestro sitio web superboletos.com o a través de cualquier plataforma, aplicación o herramienta electrónicas de Superboletos (en lo sucesivo "herramientas electrónicas") está reservado y dirigido únicamente a mayores de 18 años de edad, en el entendido que Superboletos no fomenta ni permite su uso a menores de edad, por lo que queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen cualquiera de las herramientas electrónicas de Superboletos.
En el momento en el que el cliente ingresa a Superboletos, a través de nuestras herramientas electrónicas, el cliente acepta los Términos y Condiciones aquí expresados; por lo que, en caso de que no estar de acuerdo con alguno de ellos, deberás de abstenerte de utilizar o llevar a cabo transacciones a través de las mismos.
Para utilizar ciertas funcionalidades de las herramientas electrónicas de Superboletos, el Cliente deberá crear una cuenta propia, al momento de crear su cuenta el cliente certifica que los datos que proporciona e ingresa son correctos, válidos, legítimos y que le pertenecen. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Asimismo, el uso de la cuenta y contraseña generada por el cliente es responsabilidad exclusiva del cliente, por lo que se obliga a mantener la confidencialidad al respecto y a no revelar dicha información, así como a asumir la responsabilidad de cualquier actividad realizada desde su cuenta y el uso de su contraseña. Superboletos no será responsable del uso o manejo de su cuenta y/o contraseña.
Superboletos podrá cancelar su cuenta o restringir su acceso si se detecta algún uso indebido de los servicios que se ofrece, entendiéndose como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:
Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. Por lo anterior, Superboletos podrá investigar, en cualquier momento los hechos que puedan involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que infrinjan tales violaciones.
En caso de tener alguna reclamación o aclaración respecto al uso de nuestras herramientas electrónicas, ponemos a tu disposición nuestro correo electrónico servicioalcliente@superboletos.com
El Cliente se obliga a verificar las condiciones de compra antes de realizar la confirmación y/o pago de su pedido, a fin de conocer sobre los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada servicio.
Los precios mostrados en nuestras herramientas electrónicas son exclusivos para las compras realizadas en dichas herramientas electrónicas, por lo que nuestros precios en puntos de venta pueden variar de acuerdo con la zona geográfica.
Superboletos trabaja constantemente para que la información de los servicios y artículos anunciados sea precisa, adecuada y corresponda a los mismos. Sin embargo, la misma podría contener errores, inexactitudes o no encontrarse actualizada; por lo anterior, Superboletos podrá en cualquier momento modificar el contenido de sus herramientas electrónicas sin necesidad de dar aviso alguno. Te invitamos a visitar periódicamente nuestras herramientas electrónicas para que puedas verificar la información.
Para que los beneficios vigentes y los Superpesos sean acumulables en su compra, deberá tener de alta una cuenta valida en nuestra página de Superboletos y/o en su aplicación móvil y haber ingresado a ella al momento de realizar su compra. Una vez concluida su compra no podrá haber cambios, reembolsos y/o cancelaciones.
El número de boletos que una misma persona puede adquirir a través del Sitio Web se encuentra limitada a 8 boletos por transacción, por lo que, si por cualquier motivo se excede el límite de boletos adquiridos por una misma persona, dichas compras podrán ser canceladas sin previo aviso y sin responsabilidad para Superboletos. Por advertencia del banco emisor, en el caso de posible fraude, Superboletos podrá cancelar dichas compras sin previo aviso y sin responsabilidad alguna. En el caso de que se hubiera hecho algún cargo a la tarjeta de crédito o débito del Cliente por las compras que se cancelen en los supuestos previstos en este párrafo, se reembolsará al Cliente la totalidad de los cargos realizados, sin posibilidad de ingresar al evento adquirido.
En nuestra página de Internet NO SE ACEPTAN TARJETAS DE DÉBITO O CRÉDITO QUE NO ESTÉN ENROLADAS AL 3D SECURE, por lo cual, en caso de requerirlo, le recomendamos llevar a cabo la compra en nuestra página de Internet utilizando el método de pago OXXO, Elektra, Todito, PayPal, o acudir a alguno de nuestros PUNTOS DE VENTA AUTORIZADOS.
A través del sitio web y PUNTOS DE VENTA AUTORIZADOS, se cobra un cargo adicional por el servicio ofrecido, mismo que se entiende aceptado al momento de aceptar estos términos y condiciones; asimismo, podrá aplicar un cargo por entrega de boletos, uso de sistema, servicios auxiliares y/u otros. Los anteriores cargos serán en adición al precio de cada boleto adquirido en el Sitio Web.
La realización de la compra de boletos a través del Sitio Web está sujeta a la comprobación de los datos personales y de la tarjeta proporcionados por el cliente y a la autorización por parte del banco emisor de la tarjeta de crédito o débito cuyos datos ha proporcionado el Cliente para el pago de los boletos solicitados o por parte del banco aceptante. Si los datos personales o de la tarjeta de crédito o débito proporcionados por el Cliente no coinciden con los datos a disposición del banco emisor de la tarjeta de crédito o débito o, aun coincidiendo los datos en cuestión, el banco emisor o el banco aceptante no autorizan el cargo solicitado por el Cliente, la compra no será procesada ni finalizada y los boletos serán ofrecidos para venta al público sin responsabilidad alguna para Superboletos
Sin excepción son:
NOTA: En caso de compras con tarjetas digitales, no se requiere la comprobación de tarjeta presente, pero se solicitará, adicional al código de compra, la clave secreta enviada en el email de confirmación.
Una vez concluida la compra, no se realizarán CAMBIOS, REEMBOLSOS, REPOSICIONES NI CANCELACIONES aún en el supuesto de que no recoja o imprima los boletos adquiridos o no haga uso de ellos, por lo cual le sugerimos que antes de realizar el pago revise el número de boletos, la ciudad, evento, fecha, sección y las localidades asignadas.
En caso de cancelación, suspensión o cualquier cambio en el evento, como eventos pospuestos, los promotores y/o operadores del recinto serán los únicos responsables de realizar los reembolsos correspondientes, liberando a Superboletos de cualquier responsabilidad. Para este fin, el importe del boleto será el único concepto que será reembolsado ya que el cargo por servicio, comisión bancaria, costo de envío y cualquier otro cargo o servicio extra no serán reembolsados. Los reembolsos se efectuarán mediante Superpesos dentro del Programa del Lealtad Super Fan que podrá ser utilizado como método de pago para la adquisición de boletos en SUPERBOLETOS, y tendrá una vigencia de (1 año). Consulte los términos y condiciones del Programa de Lealtad de Super Fan en la página web de Superboletos.com siguiente dirección. Los boletos de eventos pospuestos no son objeto de ser reembolsados y serán válidos para la nueva fecha.
Los reembolsos de boletos pagados total o parcialmente con Superpesos no podrán realizarse en efectivo, únicamente se realizarán en formato de Superpesos y en el orden siguiente orden: el costo del evento, servicios adicionales y cargos por servicio y/o administrativos, estos últimos en caso de aplicar por ordenamiento legal.
A menos que de forma expresa y por escrito se indicara lo contrario, todos los materiales, incluyendo imágenes, las ilustraciones, los diseños, los íconos, las fotografías y los materiales escritos, las marcas registradas, la combinación de signos distintivos, elementos operativos y de imagen y/o la característica intelectual poseída, controlada o licenciada por Superboletos, uno de sus afiliados o por los terceros que han licenciado sus materiales a Superboletos son protegidos por la legislación Mexicana y los tratados internacionales en materia de Propiedad Industrial e intelectual aplicables. La compilación (que significa la mutilación, colección, el arreglo, armado del todo o partes) del contenido en las herramientas electrónicas de Superboletos, también es protegida por la legislación mexicana y los tratados internacionales en materia de Propiedad industrial e intelectual aplicables. Superboletos y sus proveedores y otorgantes de licencias se reservan todos los derechos intelectuales en todo el texto, programas, productos, procesos, tecnología, contenido y otros materiales que aparecen en las herramientas electrónicas de Superboletos y sus empresas filiales. Los nombres y logos de Superboletos, todos los productos relacionados y nombres de servicios, marcas de diseño y avisos comerciales son marcas registradas o marcas de servicio registradas o licenciadas a nombre de Superboletos. Todas las otras marcas son propiedad de sus respectivas compañías. Ninguna licencia de marca registrada o marca de servicio está concedida en relación con los materiales contenidos en sus herramientas electrónicas. El uso de los servicios de Superboletos, no autoriza a nadie a utilizar cualquier nombre, logo o marca en ninguna forma.
Dudas o más información, te recomendamos contactarnos a través de nuestro Centro de Atención a Clientes al correo servicioalcliente@superboletos.com
Términos y Condiciones programa de Lealtad SUPERFAN
Los siguientes términos y condiciones son aplicables para el uso de cualquier derecho y/o beneficio que se obtenga del programa de lealtad denominado Super Fan dentro del Sitio web Superboletos.com y aplicación móvil Super Fan por los usuarios validados por Superboletos.
Lineamientos Generales
El usuario acepta de forma expresa los Términos y Condiciones aquí expresados desde su registro en el programa de lealtad Super Fan a través de nuestras herramientas electrónicas. En caso de no estar de acuerdo con alguno de ellos, se debe abstener de utilizar o llevar a cabo transacciones a través de las mismas.
La afiliación al programa de lealtad Super Fan está disponible para cualquier persona mayor de 18 años a través de la aplicación móvil Super Fan o el sitio web de Superboletos.
El registro en el programa de lealtad Super Fan es gratuito.
Es responsabilidad del usuario verificar que los datos proporcionados al registrarse en el programa Super Fan sean correctos, con el fin de recibir los beneficios correspondientes. El usuario es el único responsable de proporcionar información verídica al crear su cuenta y de mantenerla actualizada a través de Superboletos.com o la aplicación Super Fan.
Los establecimientos participantes en el Programa de Lealtad Super Fan son los siguientes: Superboletos web, taquillas y puntos de venta afiliados a Superboletos, así como en Arena Monterrey, Arena CDMX y Arena Guadalajara.
Tanto el Programa de Lealtad Super Fan como la aplicación Super Fan son de uso permanente, lo que permite a Zignia y al cliente ejercer los Superpesos y otros beneficios durante las vigencias específicas.
La información proporcionada acerca de los eventos dentro de App Super Fan son de carácter meramente informativo. Por lo que no somos responsables por discrepancias dentro de la página oficial de Superboletos.
Está prohibido utilizar la aplicación para la reventa de boletos y/o productos de los establecimientos de Zignia.
Las transacciones y/o movimientos dentro del Programa de Lealtad Super Fan estarán disponibles tres meses después de su realización.
La afiliación a Super Fan debe estar activa para poder aprovechar los beneficios del programa de lealtad. Si la cuenta tiene un estatus diferente, no será posible acumular beneficios posteriores a la compra.
El usuario es responsable de no compartir su información de acceso a la aplicación Super Fan y/o a la cuenta de Superboletos.com. En caso de ser necesario, debe notificarlo de inmediato a través de los canales disponibles de Zignia. Superboletos no se hace responsable por el mal uso de la afiliación por parte de terceros.
El usuario puede personalizar varios atributos de la aplicación y es responsable de utilizarlos adecuadamente. Zignia puede cancelar cuentas que se detecten como fraudulentas y/o con intentos de manipulación de datos con fines fraudulentos.
Zignia se reserva el derecho de actuar legalmente a quién se detecte realizando fraudes, mal uso y redención incorrecta a otros usuarios inscritos al programa.
En ningún caso Zignia tendrá la obligación de reponer cualquier pérdida de beneficios por cuestiones derivadas de la acción del usuario.
En caso de fallecimiento del titular de la cuenta, esta quedará cancelada.
Beneficios Super Fan
Para obtener los beneficios del Programa de Lealtad Super Fan, el usuario deberá identificarse con su cuenta validad de Super Fan y/o Superboletos ya sea ingresando a la App de Super Fan o en la Página oficial de Superboletos, para el caso de compras en puntos de venta autorizados por Superboletos y/o taquillas deberán escanear el código QR de identificación única de cliente Super Fan que les proporcione el App de Super Fan.
Nos reservamos el derecho de cancelar los beneficios en Super Fan si se detecta un uso indebido y/o contrario a las políticas establecidas.
- SUPERPESO
- JUEGOS Y DINAMICAS DIGITALES
- SEGURIDAD DE BOLETO DIGITAL
- OTROS BENEFICIOS O PROMOCIONES
Todas las cuentas participantes del Programa de Lealtad Super Fan tienen la capacidad de adquirir dinero electrónico denominado Superpeso al realizar compras en establecimientos participantes. Las promociones están sujetas a la disponibilidad del evento y/o producto.
Los Superpesos serán reflejados de forma inmediata después de realizar una compra participante.
Cada Superpeso tiene un valor equivalente a $1.00 (un peso en Moneda Nacional) y tiene una vigencia de un año. Solo se generarán Superpesos cuando su valor se acumule.
Los Superpesos pueden ser utilizados como forma de pago total o parcial para la compra de artículos y eventos participantes en el Programa de Lealtad Super Fan.
Los usuarios tienen la opción de compartir sus Superpesos con otros usuarios registrados en Super Fan mediante invitaciones por correo electrónico o escaneando un código QR. El receptor de los Superpesos puede utilizarlos a través de la aplicación Super Fan, y su validez comienza una vez que el dinero electrónico se ha abonado a la cuenta de destino.
Cada evento participante de esta promoción establecerá las reglas y métodos para obtener Superpesos. Algunas promociones están vinculadas a acuerdos vigentes con promotores o entidades externas a Zignia, y están sujetas a cambios sin previo aviso, siempre y cuando se respeten las reglas de participación.
Los Superpesos usados de forma total o parcial en alguna compra se aplicarán para pagar primero el costo del evento, servicios adicionales y cargos por servicio y/o administrativos en el orden anterior.
Ningún Superpeso, dinero electrónico u otro beneficio generado en el Programa de Lealtad Super Fan puede ser canjeado por dinero en efectivo ni utilizado para adquirir productos o servicios fuera de los establecimientos mencionados anteriormente. No aplica para la compra de productos de merchandising.
El programa de Lealtad de Super Fan premia con promociones a los ganadores de los juegos y dinámicas digitales desarrollados dentro de la App de Super Fan.
Los Superpesos obtenidos como premio en juegos digitales tienen un propósito diferente a los generados por compras, y por lo tanto no pueden ser transferidos en ninguna circunstancia.
Las bases para seleccionar al ganador serán establecidas específicamente en cada uno de los juegos y dinámicas digitales dentro de la App de Super Fan.
Los términos y condiciones de los premios y/o promociones obtenidas dentro de los juegos y dinámicas digitales están establecidos individualmente en cada uno de ello.
Todos los boletos digitales adquiridos a través de la página oficial de Superboletos estarán disponibles dentro de la App Super Fan en el apartado Mis boletos.
Por seguridad, el código QR de los boletos dentro de Mis Boletos solo será visible hasta 2 horas antes del evento adquirido.
Los boletos digitales que no han sido escaneados pueden transferirse a través de correo electrónico a cualquier persona. Sin embargo, para poder aceptar, rechazar y visualizar los boletos transferidos, es necesario contar con una cuenta en la aplicación Super Fan. Aquellos boletos transferidos que no sean aceptados o rechazados en un plazo de 72 horas serán cancelados.
El usuario acepta que, en caso de ser ganador de un upgrade de boleto, el o los boletos anteriores ligados a la cuenta ganadora perderán validez y se actualizarán en la aplicación Super Fan con los nuevos lugares.
Los cupones de descuento y promociones exclusivas disponibles en la aplicación Super Fan cuentan con restricciones independientes que deberán ser consultadas por el usuario antes de su uso.
Los boletos otorgados de forma gratuita no podrán ser susceptibles de cambio, venta, transferencia de usuario y/o canjeado por efectivo.
Reembolsos y Devoluciones
Los eventos y productos participantes en plan de lealtad Super Fan comparte la misma política de reembolsos, cambios y devoluciones de Superboletos, misma que pueden ser consultada en la siguiente liga https://web2.superboletos.com/SuperBoletos/terminosycondiciones
Los reembolsos de boletos pagados total o parcialmente con Superpesos no podrán realizarse en efectivo, únicamente se realizarán en formato de Superpesos y en el orden en que fueron aplicados.
Cualquier aceptación de devolución y/o reembolso en Superpesos no podrá ser cancelada.
Copyright y Marcas registradas
A menos que de forma expresa y por escrito se indicara lo contrario, todos los materiales, incluyendo imágenes, las ilustraciones, los diseños, los íconos, las fotografías y los materiales escritos, las marcas registradas, la combinación de signos distintivos, elementos operativos y de imagen y/o la característica intelectual poseída, controlada o licenciada por Superboletos, uno de sus afiliados o por los terceros que han licenciado sus materiales a Superboletos son protegidos por la legislación Mexicana y los tratados internacionales en materia de Propiedad Industrial e intelectual aplicables.
La compilación (que significa la mutilación, colección, el arreglo, armado del todo o partes) del contenido en las herramientas electrónicas de Superboletos, también es protegida por la legislación mexicana y los tratados internacionales en materia de Propiedad industrial e intelectual aplicables.
Superboletos y sus proveedores y otorgantes de licencias se reservan todos los derechos intelectuales en todo el texto, programas, productos, procesos, tecnología, contenido y otros materiales que aparecen en las herramientas electrónicas de Superboletos y sus empresas filiales.
Los nombres y logos de Superboletos, todos los productos relacionados y nombres de servicios, marcas de diseño y avisos comerciales son marcas registradas o marcas de servicio registradas o licenciadas a nombre de Superboletos. Todas las otras marcas son propiedad de sus respectivas compañías. Ninguna licencia de marca registrada o marca de servicio está concedida en relación con los materiales contenidos en sus herramientas electrónicas.
El uso de los servicios de Superboletos, no autoriza a nadie a utilizar cualquier nombre, logo o marca en ninguna forma.
Aclaraciones
El afiliado puede solicitar la verificación de posibles transacciones no reconocidas en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la fecha del movimiento, y podrá solicitar aclaraciones sujetas a investigación interna.
Para realizar cualquier aclaración de cualquier servicio de Super Fan, el cliente deberá ponerse en contacto a través del correo electrónico servicioalcliente@superboletos.com o cualquier otro canal de atención a clientes.
Zignia se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones del programa de lealtad Super Fan en cualquier tiempo. Estas modificaciones adicionales entrarán en vigor inmediatamente al momento de su publicación en la App de Super Fan, teniéndose tal publicación como el aviso de notificación a los usuarios, la modificación y/o adición formarán parte de estos Términos y Condiciones. El uso del Programa de lealtad Super Fan se entenderá como la aceptación al Aviso de Privacidad y a los Términos y Condiciones de Superboletos, así como de sus respectivos cambios. Términos y Condiciones actualizados por última ocasión el 23 de mayo del 2023